小红书NPS是什么？

小红书NPS是什么？

小红书的NPS（净推荐值）是一种衡量客户忠诚度的指标。

它通过测量客户向他人推荐小红书的可能性来计算。

NPS计算公式为：

NPS=（推荐者数/总样本数）×100% -（贬损者数/总样本数）×100%

其中，推荐者是指那些愿意向他人推荐小红书的客户，而贬损者则是那些对小红书不满意或没有忠诚度的客户。

NPS越高，表示客户越愿意推荐小红书，显示出更高的客户忠诚度。

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